Cuidado com Eletrônicos Portáteis em Visitas

          Atualmente é comum executivos carregarem em suas bagagens ou junto aos seus pertences equipamentos portáteis, como pen drives, notebooks e computadores de mão ou mesmo aparelhos celulares em suas viagens ou visitas externas. Mas o que há de novidade nisso tudo? Nenhuma, mas é preciso estar atento!

          Após o caso Petrobrás, quando informações importantes sobre a empresa foram roubadas, algumas companhias passaram a proibir a entrada de visitantes com eletrônicos portáteis que armazenam dados.

          O pen drive é um dos intrumentos que requerem cuidados, uma vez que um simples dispositivo de 1GB de memória é capaz de gravar 500 mil páginas de texto. Portanto, antes de sair para visitar uma companhia, verifique com os responsáveis as regras do local.

          Para os que gostam de se manter atualizados no mundo da tecnologia, existem diversos blogs que tratam sobre o assunto e fornecem informações das inovações trazidas pelas empresas.

          O Blogtec, por exemplo, mostra os últimos lançamentos em equipamentos e periféricos, desde placas para computadores até aparelhos GPS.

          O blog Conexão Digital, do jornalista Ricardo Anderáos, um dos mais conhecidos no Brasil, traz testes de produtos, dicas para utilizar ferramentas ou recursos tecnológicos, notícias gerais, indicações de outros sites semelhantes e muito mais. Seguindo o mesmo formato tem o Zumo Blog. Já o fogo do Giga Blog são programas inovadores para computadores que estão sendo comercializados.

Fonte base: O Gestor, ABGEV nº 10, ano II. Editado por Michel Paiva

Acesse blogs e fique por dentro das novidades me tecnologia:

http://www.blogtec.com.br

 

http://zumo.uol.com.br

 

http://uoltecnologia.blog.uol.com.br

 

http://anderaos.com 

 

Somos Todos Vendedores

 

 

           Quando uma empresa, não importa em que setor atue, precisa aumentar suas vendas, a responsabilidade recai imediatamente para a equipe comercial. Natural, já que está na linha de frente e atua de forma ativa no fechamento das vendas. Mas será que os vendedores são os únicos responsáveis pelos resultados? Na verdade, todos dentro de uma organização, seja ela do varejo, indústria ou serviços, são responsáveis pelas vendas e seu crescimento, não importa em que setor trabalhem ou que nível hierárquico ocupem.

 

          Tomemos como exemplo o relato de um cliente que visitava farmácias aleatoriamente em busca de determinado medicamento. Já havia passado por algumas quando entrou em uma unidade de uma grande rede bastante conhecida. Curiosamente havia muitos carros estacionados na porta, muito mais do que nas lojas anteriores. Logo na entrada, recebeu um “bom dia” do segurança e já levou um susto! A loja, de layout agradável, estava bastante limpa e organizada, aumentando assim o bem-estar do cliente, que pensou: “tomara que aqui tenha”, tendo depois confessado que estaria até mesmo disposto a pagar um pouco mais caro pelo produto se ali o encontrasse. Dirigiu-se ao balcão e chamou à balconista, que prontamente o atendeu com um largo sorriso. Não um sorriso mecânico, mas um sorriso verdadeiramente alegre. Bem, o produto estava disponível e, para sua surpresa, estava em promoção, por um valor abaixo do que já havia encontrado em outros lugares. Foi para o caixa, aproveitou para pegar um chocolate e um pacote de chicletes que estavam expostos (compra por impulso) e pagou. Na hora de lhe entregar a nota, o sujeito do caixa, com um sorriso no rosto, falou: “O senhor economizou R$26,90 nesta compra. Volte sempre”. Pode ter certeza que o cliente voltará sempre. Não apenas uma venda foi feita, um relacionamento começou a ser construído e se as expectativas continuarem a ser correspondidas e às vezes superadas, ele será longo e próspero.

 

          Percebemos que um trabalho em conjunto realizado por todos os setores foi o responsável pelo resultado que se traduziu na quantidade de carros estacionados diante da loja. A vendedora se saiu bem, fez o seu papel, mas não teria obtido o mesmo resultado sem os outros elos da corrente.

 

          Somos todos vendedores, em tempo integral. Na empresa em que trabalhamos, precisamos estar focados nos objetivos e partilhar um norte único com as demais áreas. Partilhar da ambição por melhores resultados e os resultados, que se traduzem em vendas. Partilhar do carisma que encanta e conquista a simpatia de clientes efetivos e potenciais. Não adianta um cliente ser atendido com simpatia pelo vendedor se quando telefonar para tirar dúvidas ou fazer uma reclamação for tratado com apatia ou aspereza por alguém do financeiro, do administrativo ou mesmo do call center.

 

          Precisamos todos partilhar da iniciativa e da criatividade que nos levam a cada dia a buscar novas maneiras de resolver problemas e oferecer um melhor produto ou serviço aos clientes. Por fim, partilhar da consciência de que somos parte de um poderoso conjunto que só funciona bem se todas as peças estiverem alinhadas. A atitude do vendedor que acabara de participar de um treinamento em atendimento, é tão importante quanto a limpeza da loja, reflexo do cuidado com o bem estar do cliente, tão importante quanto o bom humor do segurança, que acabara de tomar um café delicioso preparado pela copeira, que está empenhada pois teve o seu trabalho elogiado pelo gerente, que comemora os bons resultados apresentados no fechamento do mês, graças ao aumento das vendas e à economia que foi feita a partir de um novo processo sugerido pelo setor financeiro e aprovado pela diretoria.

 

          Enfim, todos comprometidos, pois sabem que o resultado final do seu trabalho, por menor que possa parecer, irá se refletir em clientes satisfeitos, aumento nas vendas e melhores resultados individuais e para a empresa.

 

Diogo Francischini é consultor e palestrante, especialista em atendimento, vendas, liderança, motivação e marketing. www.luzcameravenda.com.br

Esse texto foi consultado emhttp://www.rhportal.com.br em 30/09/2008 às 10:54.

Para Ter Sucesso Comercial

Não embarque nunca nos aviões terroristas da venda. Você está tendo dificuldades em ter sucesso em vendas?

Bem, pode ser que você esteja embarcando no avião errado. Veja porque: – Toda venda seja interna ou externa é formada por dois edifícios altos que são ATMOSFERA e VALOR. Vender é criar uma ATMOSFERA positiva para a compra que leve o Cliente a perceber inegável VALOR aos produtos ou serviços que você oferece. Por favor, não deixe esses 10 aviões destruírem o seu World Trade Center que são suas duas estruturas na área de vendas:

1. MEU RAMO ESTÁ PARADO, NINGUÉM ESTÁ COMPRANDO NADA. – Não existe ramo parado. Existe vendedor parado. Demanda não acordada. Empresa que não anuncia. Vendedor que não visita ou atende sem seduzir o Cliente. Gerente que não busca alternativas diante das variáveis incontroláveis das novas mudanças. Não embarque no Avião do Pessimismo.

2. PARA VENDER MAIS EU PRECISO DESCOBRIR PONTOS FRACOS. – Errado. Vender não é descobrir pontos fracos, é descobrir alvos fortes. Clientes não tem pontos fracos, tem necessidades, desejos e preocupações a serem localizados e resolvidos. Saia fora do Avião das Rotas erradas.

3. BOM VENDEDOR VENDE ATÉ GELADEIRA PARA ESQUIMÓ. – Vende nada. Ou vende uma vez só. Pare de acreditar na bobagem de que excelência é conhecer 1% de todas as coisas e não 100% de uma coisa só. Seja generalista na especialização. Pule enquanto é tempo do Avião da falta de Foco.

4. MEUS CLIENTES SÃO FIÉIS. – Ah! Ah! gostei, conta outra! Ser fiel não é postura do Cliente, é postura sua. Lembra do exemplo de centenas de empresas que tinham Clientes fidelizados e que faliram? Fidelização é uma ciência (sistemas sedutores, contact center etc) e uma arte (comportamento, relacionamento etc). Passe longe do Avião das falsas Crenças.

5. VENDER É SABER FALAR DOS BENEFÍCIOS. – Troque por: vender é desentocar problemas e necessidades para só, depois, encaixar benefícios. Não venda produtos ou serviços, venda conforto, status, elegância, lucratividade. Se não pensar assim, você vai ser o tipo que atira míssil para matar minhocas. Não entre nunca no Avião das Prioridades equivocadas.

6. NUNCA REJEITE UM CLIENTE. – Rejeite, sim! Se ele for devedor inveterado ou carne de pescoço manda para o concorrente. Não decole com o Avião das Prospecções do Prejuízo.

7. COM ESSA MALDITA LISTA DE PREÇOS NINGUÉM COMPRA. – Pare de pensar em preços e invista em serviços ao Cliente. Pense em encantar seu consumidor numa relação ganha-ganha. Se não agir assim você será apenas o vendedor do precinho e prazão. Não se exploda junto com o Avião das Desculpas Doidas.

8. VENDER É SER ESPECIALISTA EM PRODUTOS. – Não é mais. Vender é ser especialista em Clientes. Esqueça o Avião dos objetivos bêbados.

9. SE EU NÃO DER DESCONTO, NÃO VENDO. – Já notou que numa mesma empresa existe aquele vendedor que só vende em cima de desconto enquanto um outro vende sem descontar nada? Você vende em cima dos mitos que acredita ou das percepções erradas. Salte agora do Avião das Concessões burras.

10. NÃO ESTÁ QUERENDO NADA PRA HOJE, NÃO? – Quando você começa uma venda usando o maldito não, você prepara a mente do Cliente para o não e isso detona a assertividade. Troque o não pelo “como”, exemplo: – Posso lhe mostrar como aumentar o faturamento de sua empresa com um produto que se paga por si só num prazo de sete meses?…Não viaje no Avião dos Argumentos pernas-de-pau. Se você evitar embarcar nesses 10 aviões básicos do insucesso em vendas o seu World Trade Center da área de permanecerá sempre de pé.

 

• Maurício Góis é palestrante nas áreas de Vendas, Motivação e Desempenho de Alto Impacto.

 

Esse texto foi retirado de http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=omhw7_gbc em 30/09/2008 às 10:33.